Şube 12'de, son zamanlarda müşteri memnuniyetinde düşüş kaydedildi. Yorumlar kötüleşip puanlar gerilemiş ve bazı iç süreçlerde aksaklıklar gözlemlenmiş. Sen ise bu şubenin “Operasyon Yöneticisi” olarak görevlendirildin. Rolün; günlük akıştaki küçük detayları fark etmek, çalışanların kararlarına yön vermek ve şubenin genel performansını iyileştirmek. Her kart bir olay, her karar bir sonuç. Seçimlerin müşteri deneyimini, operasyonel işleyişi, çalışan gelişimini ve marka imajını doğrudan etkileyecek. Bakalım senin yönlendirmelerinle Şube 12 toparlanıp yıldızlarını artırabilecek mi, yoksa işler daha da mı karışacak?
